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浙江大学继续教育学院
【企业内训、人才测评、组织诊断咨询项目】
【中心简介】：
中心是浙江大学继续教育学院直属的从事中西文化与经济管理等方面教育培训的专业机构。中心秉承“求是创新”的校训，在浙江大学雄厚的多学科学术基础上，以国际化视野整合人文、经济、管理等学科的骨干师资力量，向社会提供各类高端培训项目，并在长期合作中形成了广泛的人脉资源。
中心常年开设幸福企业家高端班、工商管理高端研修班、企业家接班人高端研修班、政府委培研修班、企业内训班、职业经理人班（EMT）、对外汉语培训、新生代职业经理人班、各类资格认证班等经典项目。在这里，学员与专家共计发展、学员与学员分享奋斗体验，提供了一个“读书、交友、整合”的美好家园。中心还拥有各种资质认证和水平证书的培训和颁发资格。
中心办学特色：一，“流动的盛宴”：与清华大学、复旦大学及国际上的知名大学深度合作，优化师资结构，把学堂办成真正的“流动的盛宴”。二，“品牌工坊”：与中央与本地主流媒体深度合作，创办由专家教授、企业家和媒体记者组成的复合团队，进行专业的品牌打造与推广。三，“经济急症室”：组成经济、管理、法律等方面的专家共同体，在课堂之外为学员提供课外咨询。四，“学员茶坊”：加强学员之间的交流及互帮互助，把通过学习交友和整合资源的功能最大化。五，“课程孵化室”：全力进行课程优化工作，研发出最适应时代、最为各类学员所需的优质课程。
中心核心价值观：
+ 以悠远的眼光、诚信的操守、共同成长的理念，发展中心的事业。
+ 与学员、教师、政府与学术机构等中心的利益共同体和谐共处，实现共赢的局面。
+ 坚持以人为本、学员第一、课程质量第一的理念，不断推出教育精品。
+ 在中心内部倡导爱、真诚、正直、承诺、创新和团队精神，以共命鸟的姿态迎接命运的挑战。
我中心企业内训的优势：
雄厚的体系性平台：文管中心是浙江大学面向企业的重要窗口，我们拥有完整且实力雄厚的理论体系、教师资源，教学资源。
实践型的讲师队伍：文管中心发掘了一大批实战型的专业讲师团队。他们源于企业，均具有十五年以上的企业管理工作经验。
从概念走向方法：文管中心着重于提升学员解决问题的能力，改变学员的行为模式，帮助学员反复思考和掌握易于操作的工具和技能。
构建长期培训体系：杜绝短期行为，以客户的需求为出发点，关注个性化服务程序，精力重点放在帮助客户从根源上解决问题，。
内外交流与持续发展：立足浙江大学平台引进国际先进的管理培训课程体系，并结合国内企业的实际现状进行深度开发，为企业提供切实有效的培训服务。
【课程体系介绍】
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此结构的培训体系如下：
一、 管理人员的培训体系：
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行业模块 |
主要培训内容 | |
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职业素质 训练 |
高效能人士的七个习惯 |
做富有团队精神的团队成员 |
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人际关系艺术 |
建设高绩效团队的智慧 | |
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跨部门沟通与协作 |
问题发现与解决 | |
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职业化冰山全景修炼 |
创造性思维 | |
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如何打工——员工职业化训练 |
高效会议管理技巧 | |
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有效时间管理 |
办公室、商务礼义与职业形象塑造 | |
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中层管理 干部训练 |
管理者的关键任务 |
迎人而解——非人力资源工作者的人力资源管理 |
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MTP－中层干部素质与能力提升特训 |
绩效教练 | |
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Action&Golf－中坚管理的四个魔法球 |
非财务经理的财务管理 | |
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高效执行力与精细化管理 |
业务流程设计与重组 | |
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做富有激情的领导者 |
情绪管理与压力应对 | |
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关于目标管理的思考 |
九型人格 | |
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领导力提 升训练 |
情境领导艺术II |
企业如何留住关键员工 |
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MCC教练技术 |
财务管理与成本控制案例教学 | |
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系统运营沙盘模拟训练 |
六顶思考帽 | |
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中小企业战略决策与赢利模式创新 |
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高级营销 管理培训 |
市场营销新思维 |
基于全业务的销售管理之道 |
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全业务运营与融合营销 |
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班组管理 能力训练 |
基层主管管理技能提升（非劳动密集型企业） |
营业厅班组长综合管理技能提升 |
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金牌班组长（制造业） |
营业厅现场管理 | |
二、 营销人员的培训体系：
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市场管理 人员训练 |
区域市场认知与拓展技能训练 |
如何成长为优秀的销售团队领导？ |
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高绩效销售团队久赢真经 |
彻底解决销售团队长期激励与绩效考核 | |
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大客户营销策略、区域市场开发管理实战特训 |
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客户经理 技能培养 |
客户需求分析与挖掘 |
销售经理、市场经理核心技能实战训练 |
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全业务销售实战训练 |
销售精英2天一夜疯狂训练 | |
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尖峰客户经理孵化辅导 |
情境销售 | |
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Action&Golf－客户行销的四个魔法球 | ||
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PSS—专业产品展示技巧 |
纳米销售技术 |
三、 技术专业人员的培训：
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高级技术 管理培训
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技术团队的建设和研发人员的绩效管理 | |
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技术人员任职资格管理 | ||
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—差异化的产品创新 |
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技术人员创新思维训练 | ||
四、EAP类课程培训体系：
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压力与 情绪纾解 |
与压力共舞 ―压力管理课 |
自由面对压力 ―情绪管理与压力应对 |
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身心和谐工作坊 ―情绪体验课 |
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EAP课程 |
个人效能与时间管理 |
人的行为与组织管理 ―心理学在企业管理中的应用 |
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EAP讲座 |
心理营养与健康人生 |
角色心理与伦理压力 |
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亲密关系与爱的语言 |
发现孩子优势 科学指导未来 | |
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让孩子拥有健康的心灵 |
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五、 专业能力提升课程体系：
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行政专业 |
金字塔写作原则 |
行政人员技能提高研习营 |
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商务公文写作 |
行政工作统筹管理高级研修班 | |
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人力资源 管理 |
招聘与面试甄选技巧 |
TTT企业内训师实战训练 |
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岗位分析与薪酬设计管理培训 |
心理学在人力资源工作中的应用 | |
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绩效管理与面谈技术 |
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采购专业 |
采购成本分析与供应商评估管理 |
采购流程优化及供应商评估与管理 |
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采购人员五项修炼 |
双赢商务谈判技巧 | |
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生产管理 |
高绩效生产管理与成本控制 |
生产瓶颈管理（TOC）生产线平衡产能规划 |
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LP－精益生产 |
库存管理与控制 | |
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IE－撬动制造业利润的DNA |
敏捷化生产计划与排产管理 | |
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客户服务 |
卓越的客户服务 |
有效处理客户投诉 |
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创造完美的客户体验 |
关键时刻 | |
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如何服务难缠客户 |
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【组织诊断咨询】
组织诊断内容主要包括：
2、组织结构和形态；
4、组织管理流程和作业流程；
5、组织内部冲突状况：
人力资源诊断、包括薪酬福利状况、绩效管理状况、培训 与发展状况、职业生涯管理状况、人事政策、制度问题、员工关系、员工素质。
6、组织效率和效能；
7、部门设置和岗位设置；
8、工作设计问题；
9、组织知名度、组织能力、组织伦理、社会责任、商业信誉、品牌价值；
【人才测评】
全球最佳管理工具
RtCatch人力资源底层技术项目于1977年设立于英国。该产品已累计样本量超过2，100万人次。目前已在底层技术上开发出人力资源管理、经营管理、员工辅导流程开发等领域的管理模板。
该技术运用心理学及统计学与案例，对人作出性格分析、学习模式、行为感知、工作期望、心情感知、满意度、行为变化、工作压力、外在的表现等诊断报告，其精准率为94~97%，题目设计采取形容词句的方式，题目辨识率高达95%。
RtCatch管理系统可用于企业管理、人力资源、招聘管理、压力管理、工作匹配、职务分析及建立、管理教导、组织诊断、建立组织文化等多个领域，能成为企业高层管理者最有价值的决策参考依据。目前已在18个中、发达国家的众多跨国企业、组织或政府机构中广泛运用。
解决企业长期人力布局的困扰
解除管理者头痛的人事问题
-------- 科学化的管理工具 --------
RtCatch系统功能介绍（普及版）
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系统 |
说明 |
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ProNature 个人本我特质管理系统 |
1． 在最短的时间内，帮助企业分析甄选最适合的员工 2． 适用于海选新员工 3． 用于企业人员岗位配置 4． 企业综合能力分析、行为分析、建立标准化 |
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ProWork 经理人工作动态管理系统 |
1． 帮助企业分析员工近期的工作状态、压力、外在行为，并提供未来阶段的改善方案 2． 适用于企业人员目标管理、动态管理 3． 用于人员绩效考核、日常管理、综合能力变化分析 4． 掌握员工工作满意度 |
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ProValue 经理人价值管理系统 |
1． 帮助企业全方位了解甄选对象的真正价值所在，实现人才的价值管理 2． 运用于行为分析、人才测评、能力评价 3． 掌握人员工作动态管理、日常管理、共识管理、目标管理、沟通管理 4． 工作行为分析、工作耗损分析、工作满意度分析、决策模式分析 5． 适用于管理修炼、招聘中高层管理者等 |
RtCatch系统功能介绍（高级版）
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系统 |
说明 | |
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iNature 专属个人本我特质管理系统 |
1． 帮助企业找到目标岗位最合适的管理者 2． 适用于重要招聘、重要岗位配置 3． 用于标准化建立、人才选拔、培养接班人 4． 适用于员工能力评价、胜任力模型、风险控管 5． 行为模式、决策模式、领导风格、工作压力等分析 6． 生涯规划 | |
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iWork 重要经理人工作动态管理系统 |
1. 帮助企业分析重要经理人近期的工作表现、压力状态、能力、自我管理等，并提供未来阶段的改善方案 2. 适用于中高层管理者的目标、愿景、动态等管理 3. 用于管理层绩效评估、日常管理、竞争力变化分析 4. 运用于领导模式管理、工作损耗以及工作满意度分析等 | |
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iValue 重要经理人价值管理系统 |
1. 帮助企业全方位了解管理团队的能力所在，实现人才的价值管理，创造企业佳绩 2. 掌握人员动态分析、价值管理、提拔人选依据 3. 掌握目标管理、日常管理、人才优势管理、团队共识管理 4. 明确竞争力分析、工作风险控管、行为模式管理、沟通管理、工作耗损管理 5. 掌握综合能力、工作满意度以及互动分析以及生涯规划等 | |
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Istress 压力诊断及管理系统 |
1． 分析测评对象各项压力产生原因，并为对象或者组织提供全方位的压力改善方案 2． 终止企业产值的压力损耗，提升企业竞争力 3． 适用于压力分析，冲突管理、身心管理、目标达成管理 4． 可用于减压管理、心理辅导管理等 | |
部分客户
我们的服务特色
我们倡导“咨询式培训”，即在确定培训内容的过程中，采用结构性的咨询方法，对培训范围所涉及的管理流程进行诊断，在充分掌握具体的培训需求基础上，为企业设计满足企业自身需求的个性化课程，从而力求直接把培训的结果导入解决具体的管理实践中去，推动学员学习后的实际应用。
专业的培训流程：
“咨询式”需求分析：
培训顾问会通过事前沟通来更好地把握您的培训需求。分析工具包括调查问卷、电话访谈和小组讨论。
量身定制课程体系：
由客户相关人员、我方客户经理、培训顾问组建课程定制小组。课程会根据调查结果做相应的设计和调整以切合客户的实际情况。课件由相关理论框架、实战技巧、相关练习、活动、测试和评估表组成。并在培训实施前四周开始搜集工作案例或为客户量身定制案例，并对选定学员进行电话访谈。
“工作坊式”课程实施：
培训项目经理和培训师负责实施定制后的课程，严格按照科学的流程执行，包括课程时间进度控制、培训现场氛围控制以及相关授课设施的配置等。
效果评估：
培训实施后，采用美国权威的咨询机构（Performance Resources Organization）所制订的基本评估标准，从三个方面共5个项目进行评估。并保持与客户的汇报和交流，提交关于培训实施和培训效果的综合评估报告，以及相应的培训跟进计划建议。
跟进计划：
培训顾问将配合客户相关负责单位、负责人进行约定时期的行为改善跟进，并解答学员提出的问题。
浙江大学继续教育学院文化与管理培训中心
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